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练就“火眼金睛” 揭秘超低价旅游的变身戏法

[分类:旅游新闻/旅游新闻][字号:18px/14px/12px][颜色:]

戏说“超低价”

提到“戏说”,不能不提现在电视剧最热门的题材之一的历史剧。历史剧与历史小说一样,通常分为“正史”和“野史”,而现在被搬上荧屏的多是“野史”,因此“戏说”的成份较多,如《戏说乾隆》、《风流才子纪晓岚》、《唐伯虎点秋香》、《孝庄秘史》等。据说,就算是较为接近“正史”的《康熙王朝》,其导演陈家林都说过这样的话“我认为正说和戏说是风格、样式有差异,细究起来都是编的。但这个编要有个度的把握。我承认《康熙王朝》有相当一部分的剧情都是编的。”据上海大学教授葛红兵解释,“戏说”的意思是文学艺术创作本身就是一种游戏,它的目的仅仅是娱乐观众。

因此,在这里我们对“超低价”抱的也是一种“娱乐游客”的态度,这真真假假的“超低价”也许是我们无法完全透视,也许也还有很多的“戏法”是行外人无法揭开的,但是,我们提出的这几方面是希望能给游客提个醒。“超低价旅游”是一个双刃剑,旅行社运用得好就会获益良多,用得不好就会既伤游客又伤自己。·谢军·

春节黄金周刚过,不少旅行社又开始玩起“血拼”的游戏:699元的桂林、漓江双飞4天豪华团,999元的海南双飞4天团,1168元的泰国曼谷芭堤雅6天团,1299元的华东双飞4天豪华团,1399元的北京双飞5天豪华团,1199元的昆明、大理、丽江双飞6天团……虽说这些价格都没有破了历史新低,但比[航班]还便宜的全包旅游价格,还是让许多业内人士和消费者有些担心。这些超低价旅游哪些是“真”哪些是“假”,哪些是在玩“变身戏法”,哪些是真的“笋盘”,还须我们睁大眼睛仔细“睇清睇楚”。·本专题撰文记者谢军、刘敏摄影经廷文、许嵘·

戏法1 广告宣传线路名称花样多

家住东山区的黄先生这几天忙着去旅行社咨询,预备在2月底和新婚妻子去海南度蜜月。可是在翻阅报纸广告之后,黄先生开始“犯晕”了,因为不同的旅行社对海南的包装都不一样,各种名目的旅游团也多达数十种,如“特价团”、“纯玩团”、“精玩团”还有“自游行”,而这些团的报价之间有的差价竟高达1000元。而且他在咨询众旅行社之后,也没搞明白这些实际上内容行程差不多的旅行团,到底价格差体现在哪里,不过他表示不会选择超低价团,反而会选择贵价团,原因就是一分钱一分货,对于“外行人”来说,“贵价”反而令人对旅游质量放心。

记者点评:同样是去海南的线路,报价为什么会相差这么大?对此,业内人士认为,这是由于目前各旅行社为争夺客源纷纷打起了价格战,有的甚至推出所谓的“零费团”、“负费团”以吸引客人,但这些所谓的“零费团”、“负费团”不过是一些不正规的旅行社为吸引消费者而打出的低价陷阱。春节过后,报纸上旅行社的低价广告可谓是铺天盖地。但是知情人士提醒,选择旅游线路和旅行社,不能只贪图价格便宜,还要具体了解服务内容和档次。一些旅游线路报的低价显然是有问题的,为了盈利,难免会在旅游过程中诱导或强迫旅游者参加自费活动和购物,旅行社从中收取回扣,以此弥补低报价、负报价造成的损失。要打破“低价组团、暗收回扣”的怪圈,除了旅游主管部门加强市场监管之外,消费者也不能一味“价比三家”。

戏法2 “真诚”地“坦白”自费项目

游客小吴打电话到广州某旅行社,询问该社推出的桂林、漓江精华游的双飞4天豪华团,报纸上表明的价格是699元/人,在电话中该旅行社的服务小姐表示该旅行团规定了是星期天出发,而且来回的飞机是安排在晚上的19点至23点这个时间段,如果加上了机场税和燃油附加税还有保险的话,大概是900元/人。

记者点评:记者选择了在报纸上看到的几条价格非常诱人的线路打电话到广州某知名旅行社咨询。接电话的小姐一听记者询问低价线路,就马上声明报纸上的价格还没有包含机场税和燃油附加税,此外还需要交纳保险20至25元/人不等。

通过打了几个旅行社的咨询电话,感觉是服务非常重要,如打往一个号称广东省最大的旅行社的咨询电话,接电话的服务小姐说话冷冰冰的,问她报价950元的海南团,搞了半天还不确定客人所说的到底是那个团,还要把客人报纸上的资料详细读出来,问其线路的出发时间,该小姐很含糊地说可能是单号出发或者双号出发,最后,跟她说好了传真详细行程表过来,等了半天,传真机一点动静也没有,再打电话过去询问,那小姐说已经用电脑传真过去了,虽已说没有收到,对方仍马上下结论,是你的传真机出问题了,小记说不可能,因为刚刚才收到其他的传真资料,但是那小姐依然不折不挠地坚持他们的电脑没有问题,大有皇帝女不愁嫁的姿态。

但是在另外一家新晋大社,记者享受到的却是另一番的待遇:电话接通,报了个999元的海南游,那小姐马上知道记者在说的是哪条线路,还详细解释了该团目前的具体出发时间,以及需要增加的相关附加费用,更重要的一点,该小姐还很热情主动问客人姓什么,大概的居住位置在哪里,她可以提供临近的营业点的通讯地址供客人进一步查询。

相对几年前,广州的超低价旅游也趋向“成熟”,以前是出发后才告诉游客还有哪些费用要自掏腰包,现在是报名咨询的时候就告诉你听还有哪些自费项目要给钱,只要能先吸引客人来咨询,这个广告就值回票价了,接下来只要“真诚”和“坦白”,再加上“优质的服务”,这“一对一”的销售成功率还是很高的,当然游客在享受优质服务的同时,还是一定要搞清楚自己还要掏多少银纸。

戏法3 “人造卖点”丰富行程内容

曾经参加过某旅行社的海南双飞4天特价团的何小姐表示,超低价旅游团的景点有不少是“人造卖点”,比如景点“游览”变成“遥望”,旅行社的行程严重缩水。比如,报名时看到旅行社在广告上明明白白地写着“保证游览万泉河、五指山”,然而最后发现,对两个景点的所谓“游览”其实是“遥望五指山”,“远眺万泉河”。她表示作为消费者不可能像业内人士那么专业,和游客玩文字游戏是很不道德的行为,也许在法律规则上旅行社没有错误,但在游客的心理上却是一种欺诈行为。

记者点评:业内人士表示,现在有不少旅行社都热衷人为地制造“卖点”吸引游客。旅行社在报价上做文章,让人不知如何选择,就连旅行社同行也对目前的报价头疼不已。为了让旅游者搞明白价格的构成,避免引起误解,有的旅行社在广告中也直接标明其价格是全包价。

据了解,旅游业的平均利润率在2%至3%左右,旅行社有限的利润多来自宾馆、车队等行业部分的让利。因此,对违背市场规律和游戏规则的报价,游客应该警惕,因为低价必然造成旅游接待低质量,旅游者要学会把旅游消费当作购买商品,理性消费。

戏法4 “真假掺和”影响游客判断力

已经66岁的曾婆婆在去年8月就参加过广州某旅行社的“18元中山游”,这家旅行社推出18元中山一日游还包午饭。她说她凌晨5点多就到旅行社门口排队,当时已经有不少人在等着了呢。据了解,到中山一日游价格大多在28到38元,广州周边、珠三角城市的旅游线路也有不少是这个价位,可算超低价旅游线路。

记者点评:这种“真”的超低价团是旅行社吸引人气的一种常用手法,由于成本低,即使一次拿几千元来做赔本生意,最后算下来还是几有着数:似乎旅行社赚了人气和名气,自我感觉比打广告有用得多。

有业内人士向记者表示,目前报价主要由7部分构成:交通费、住宿费、用餐费、景点门票费、导游服务费、旅游意外保险费、旅行社的合理利润和其他旅游过程中发生的直接费用,它们统称为旅游综合服务费。

旅行社开出的旅游线路价格一般有三类情况:一是全包价,即上述7部分的价格总和;二是半包价,即旅行社代办一部分,旅游者到目的地再出一部分,如用餐费、景点门票费等;三是小包价,即旅行社只代办交通票或异地住宿酒店预订,其余费用由旅游者自理。所以,旅行社的价位不同主要在于为旅游者提供的服务内容的多少不一样。

也有业内人士提出,应该一分为二对待“低价游”。对此,一旅行社负责人在接受记者采访时表示,随着旅行社的集中采购能力增加,有不少产品都有可能以“低价高质”的面目出现,但亦不排除有些混水摸鱼的旅行社。因此,面对超低价旅游,游客要谨慎选择,看清产品的实质内容,出游前,一定要与旅行社签订合同,写清团费包含的项目,明白有什么项目费用要自理。



文章来源:网络  作者:未知  整理日期:2012-3-9
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